Klacht over onduidelijke communicatie en dreigementen

Question

Ik heb een contract afgesloten van 18 maanden bij Sport en Slankstudio, dat volgens de algemene voorwaarden tussentijds opzegbaar is. Ik heb op 30 januari opgezegd, met een opzegtermijn van één maand, waardoor de einddatum op 1 maart zou moeten zijn. Tot mijn frustratie blijkt dit echter moeilijk te begrijpen voor de afdeling debiteurenbeheer. Ik heb tientallen e-mails gestuurd, maar krijg steeds andere einddata of foutieve informatie terug. Daarnaast dreigen ze met incasso, wat ik onterecht vind.

Sport en Slankstudio · Accepted Answer

Geachte mevrouw De Wit,

Dank voor uw toelichting.

Wij vinden het vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over de einddatum en de communicatie rondom uw opzegging.

Graag lichten wij dit nogmaals toe.

Uw lidmaatschap is aangegaan voor een vaste looptijd van 18 maanden. In de algemene voorwaarden is daarnaast opgenomen dat het lidmaatschap na 12 maanden maandelijks opzegbaar is, met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand.

Op basis van uw opzegging per 30 januari 2026 betekent dit dat het lidmaatschap eindigt na het verstrijken van de opzegtermijn.

Conform de gemaakte contractuele afspraken kan bij beëindiging vóór het einde van de overeengekomen looptijd een eindafrekening van toepassing zijn, zoals beschreven in de voorwaarden die bij het aangaan van het lidmaatschap zijn geaccepteerd.

Wij zullen de situatie intern nogmaals controleren om te waarborgen dat de eindafrekening correct en conform overeenkomst wordt toegepast.

Wij betreuren dat de eerdere communicatie vanuit ons debiteurenbeheer als inconsistent is ervaren en bieden hiervoor onze excuses aan. Wij nemen dit mee ter verbetering van onze interne afstemming.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende duidelijkheid te hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,
Sport  Slankstudio

Klacht: Klacht over onduidelijke communicatie en dreigementen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Sport en Slankstudio

Geboden Oplossing:

klager3b8c9971

Klacht: Klacht over onduidelijke communicatie en dreigementen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Sport en Slankstudio

Vergelijkbare klachten in Fitness