Mijn Klacht:
Ik heb betaald voor een avondbezorging op woensdag, maar de bezorging is gewijzigd naar de volgende dag in de ochtend. Dit is niet wat ik had ingesteld. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat de track en trace informatie niet klopt en dat het pakket nog steeds vandaag bezorgd zou worden. Tot mijn frustratie is het pakket eind van de avond niet bezorgd en de track en trace geeft aan dat het morgen komt. Ik ben teleurgesteld dat ik voor deze service heb betaald en wil een terugbetaling, evenals een verklaring waarom de telefoniste onjuist heeft gecommuniceerd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling van de kosten voor de avondbezorging en een excuses voor de gang van zaken.
