klager3ae9f35b ✓ Verified op 04 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over een niet geleverde bestelling van Zalando, waarbij PostNL aangeeft dat het pakket is afgeleverd. De klant stelt dat het pakket, een grote winterjas, niet door de brievenbus kan zijn bezorgd en beschouwt de situatie als onprofessioneel. Er wordt verzocht om een passende oplossing voor dit probleem.
Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando met het trackingnummer 3SIFTC448948997. PostNL geeft aan dat het pakket is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen. De bezorger beweert dat het pakket door de brievenbus is gedaan, maar dat is onmogelijk, aangezien het om een grote winterjas gaat. Dit vind ik zeer onprofessioneel en ik verzoek om een passende oplossing.
Ik verzoek om een terugbetaling van het bedrag van de niet geleverde jas.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
