Klachtenbrief voor Bol.com

Datum: [Huidige datum]

Bol.com BV
Papendorpseweg 100
3528 BJ Utrecht
Klantenservice email: [email protected]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en verzoek tot teruggave aankoopbedrag.

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u aangezien ik als consument mijn rechten wil uitoefenen volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 BW). Op 28 juni heb ik een bestelling geplaatst via Bol.com. Echter, tot op heden heb ik het product niet ontvangen en het is nog steeds onduidelijk waar het pakket zich bevindt.

Ondanks deze ongemakkelijke situatie weigert uw bedrijf mijn aankoopbedrag terug te betalen, met de bewering dat het product eerst retour moet zijn ontvangen. Deze voorwaarde is in strijd met de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 2 BW), welke stelt dat indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, de verkoper Dhr/Mevr de consument hiervan op de hoogte moet stellen en reeds betaalde bedragen dient terug te betalen.

Ik vind het zeer betreurenswaardig dat Bol.com zich hier niet aan houdt en zich verschuilt achter interne procedures. Het is volstrekt onredelijk dat ik, als consument, de financiële gevolgen moet dragen van deze situatie, terwijl de verantwoordelijkheid voor het verlies of de vermissing van het pakket niet bij mij ligt.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om te handelen in overeenstemming met de relevante wettelijke bepalingen en mijn aankoopbedrag zo snel mogelijk terug te betalen. Indien dit niet binnen een termijn van twee weken plaatsvindt, zie ik me genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een formele klacht bij de Consumentenautoriteit.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een positieve oplossing van deze situatie.

Met de meeste hoogachting,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw Emailadres]