Mijn Klacht:
Ik wil DPD graag bedanken voor een onvergetelijke bezorgervaring, waarbij mijn pakket bijna aankwam, maar kennelijk besloot ergens in een mysterieuze tussenwereld te blijven hangen. Op 4 augustus plaatste ik een bestelling in Polen. Al op 7 augustus liet DPD weten dat het pakket in Nederland was aangekomen en de volgende werkdag zou worden bezorgd. Vandaag is het 19 augustus, en het pakket is er nog steeds niet. Het lijkt erop dat het na het passeren van de grens in de legendarische DPD-zone terecht is gekomen, waar de tijd volgens eigen regels verloopt. De klantenservice doorbreekt die magie helaas niet. Op elke vraag is er één universeel antwoord: “wacht op een bericht over de levering”. Erg handig: de klant wacht, DPD blijft stil, en het probleem wordt blijkbaar als opgelost beschouwd. Geen concrete termijn, geen verantwoordelijkheid, geen actie. Ik wil dat DPD het pakket zo snel mogelijk levert.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat DPD het pakket zo snel mogelijk levert.
(10)
