Klachtenbrief voor DPD

Aan: [email protected]
Onderwerp: Vertragingsklacht van Pakketbezorging

Datum: [Huidige datum]

DPD Nederland
Rivium Westlaan 1
2909 LE Capelle aan den Ijssel
Nederland

Beste DPD Klantenservice,

Ik schrijf deze brief om mijn bezorgdheid uit te spreken over een recente bezorgbelevenis met DPD waarbij mijn pakket na melding van aankomst op Nederlands grondgebied, nu ergens in een mysterieuze tussenwereld lijkt te blijven hangen. Zoals vastgesteld in de Wet bescherming consumentenkoop, heb ik als consument het recht om mijn aankoop binnen een redelijke termijn te ontvangen.

Op 4 augustus plaatste ik een bestelling in Polen. Al op 7 augustus liet DPD weten dat het pakket in Nederland was aangekomen en de volgende werkdag zou worden bezorgd. Vandaag, op 19 augustus, is het pakket echter nog steeds niet geleverd. Tot mijn ontsteltenis bevindt mijn pakket zich, na het passeren van de grens, in wat ik kan alleen maar kan beschrijven als de "legendarische DPD-zone", een ruimte waar de tijd stil lijkt te staan.

Wanneer ik dit probeer te verhelderen bij de klantenservice, krijg ik helaas te horen dat ik gewoon moet wachten op een bericht over de levering. Er is geen concreet tijdsbestek gegeven, geen verantwoordelijkheid genomen en er is geen actie ondernomen om dit probleem op te lossen. Dit is in strijd met artikel 17 en 18 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.

Ik wil dat DPD de levering van mijn pakket met spoed oplost. Onder verwijzing naar de Wet bescherming consumentenkoop en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel (artikel 10, 11 en 12), verzoek ik u dringend om actie te ondernemen om ervoor te zorgen dat ik mijn aankoop ontvang. In overeenstemming met mijn wettelijke rechten, zou ik graag willen dat DPD verantwoordelijkheid neemt voor de vertraagde levering en passende maatregelen neemt.

Ik zie uw spoedige reactie en een oplossing voor deze zaak met belangstelling tegemoet. Indien dit probleem niet wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]