Klacht: Klacht over eraser multi-use concealer

klager8fbec078 ✓ Verified op 13 oktober 2026 over Maybelline New York in de categorie Beauty & Wellness

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Maybelline New York has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 oktober 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste Adelita, Bedankt voor je reactie en wat fijn dat de winkel heeft geholpen met de retourprocedure. We hopen dat je in de toekomst geen problemen meer ervaart met de Eraser Concealer van Maybelline. Met vriendelijke groet, L'Oréal Paris Consumer...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Categorie Beauty & Wellness
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2026

Een klant heeft twee stuks van de eraser multi-use concealer van Maybelline New York aangeschaft, maar kan de vloeistof niet op het sponsje krijgen. Ondanks het bekijken van online instructievideo's blijft het probleem bestaan, wat leidt tot ontevredenheid over het product.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag twee stuks van de eraser multi-use concealer gekocht, maar ik krijg de concealer vloeistof met geen mogelijkheid op het sponsje. Ik heb online video’s bekeken over hoe het product zou moeten werken, maar helaas lukt het bij mijn producten niet. Ik ben absoluut niet tevreden over dit product.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een terugbetaling voor de aanschaf van deze concealers.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Maybelline New York over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Maybelline New York in behandeling genomen

Bericht van Maybelline New York

1 dag geleden - Beste Adelita, Bedankt voor je bericht via Klacht.nl over de Eraser Concealer. Wat jammer om te lezen dat de concealer niet goed werkt. Bij het eerste gebruik kan het nodig zijn om ongeveer 30 keer aan het rode deel onder het sponsje te draaien. Zo komt de concealer omhoog. We hopen dat je met deze tip alsnog plezier hebt van de concealer. Werkt hij daarna nog steeds niet? Laat het ons dan gerust weten. We wensen je een fijne avond! Met vriendelijke groet, Maybelline

Reactie van de melder van de klacht klager8fbec078

1 dag geleden - Geachte Maybelline, Dat heb ik zeker geprobeerd. Ik heb ze terug gebracht naar de Kruidvat en kreeg mn geld gelukkig terug. Ik had er 2 gekocht en bij beide kwam de vloeistof niet omhoog. is dat toeval of is de verpakking niet gebruikersvriendelijk misschien? Mvg Adelita Quak Rodriguezz

Bericht van Robin van Klacht.nl

20 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Maybelline New York een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Maybelline New York

Heeft op 20 oktober 2026 om 14:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

klager8fbec078

Heeft op 20 oktober 2026 om 18:18 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

ik ga dit product niet nog eens kopen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM