Klacht: Negatieve ervaring met cosmetische behandeling en gebrek aan empathie

klagerc5477cde op 13 oktober 2026 over SkinTouch in de categorie Beauty & Wellness

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf SkinTouch
Categorie Beauty & Wellness
Status Open
Datum 13 oktober 2026

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met een cosmetische behandeling bij SkinTouch in Hoogeveen. De behandeling voor combi brows voldeed niet aan de verwachtingen, met een gebrek aan zorgvuldige voorbereiding en een korte duur van slechts 20 minuten. Daarnaast voelde de klant zich niet gehoord in haar emoties en bleek de salon niet geregistreerd te zijn bij de GGD, wat door het bedrijf niet erkend wordt.

Mijn Klacht:

Mijn ervaring met SkinTouch in Hoogeveen is bijzonder negatief geweest. De behandeling voor combi brows, waarvoor ik €399 heb betaald, was zeer teleurstellend. Er was geen zorgvuldige voorbereiding; mijn wenkbrauwen werden niet uitgemeten en afgetekend, en ik vond het knippen van mijn wenkbrauwharen zeer vervelend. De behandeling duurde slechts 20 minuten, wat ik ongepast vind gezien de prijs en de verwachtingen van kwaliteit. Bovendien voelde ik me niet gehoord en begrepen in mijn emoties, wat een belangrijke factor is bij cosmetische behandelingen. De salon maakte bovendien een verouderde indruk en voldeed niet aan mijn verwachtingen. Na navraag bij de GGD bleek dat SkinTouch niet geregistreerd is en geen vergunning heeft. Ondanks mijn zorgen erkent SkinTouch het probleem niet en weigert zij om mijn geld terug te geven.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag van €399.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht klagerc5477cde

6 dagen geleden - Mijn ervaring met Skin Touch in Hoogeveen is zeer teleurstellend dan wel traumatisch. De salon maakte op mij een verouderde en rommelige indruk. De totale afspraak duurde ongeveer 40 minuten: 10 minuten intake, 10 minuten inwerktijd van de verdovingszalf en circa 20 minuten voor het zetten van de combi-brows. Hiervoor heb ik € 399,- betaald. Het meisje dat mij behandelde was ontzettend lief, maar kwam op mij erg gehaast en druk over. Ze was naar mijn schatting rond de 30 jaar oud. Dit riep bij mij vragen op over de geclaimde 28 jaar ervaring. Ik heb vooraf duidelijk aangegeven dat ik symmetrische wenkbrauwen wilde. Doordat ik huidkanker heb gehad, is de vorm van mijn wenkbrauwen niet volledig gelijk. Ik had daarom verwacht dat hier tijdens de behandeling zorgvuldig rekening mee zou worden gehouden. Voor het pigmenteren heeft de behandelaar mij geen voorbeeld van het beoogde resultaat laten zien. Mijn wenkbrauwen zijn volledig afgeknipt. Ze zijn tijdens de behandeling niet afgetekend of opgemeten. De pigmentatie is uit de losse hand aangebracht, terwijl de behandelaar aan één kant van de stoel bleef staan. Naar mijn mening is de bestaande asymmetrie hierdoor onvoldoende gecorrigeerd, maar juist sterk geaccentueerd. Het resultaat bestaat uit twee ongelijke, stekelige wenkbrauwen, waarover ik zeer ontevreden ben. Omdat ik niet tevreden ben met het resultaat, ben ik inmiddels gestart met een lasertraject om de pigmentatie te laten verwijderen. Ik heb hiervoor al één laserbehandeling ondergaan. Dit brengt aanvullende kosten, tijd en ongemak met zich mee. Ook de afhandeling van mijn klacht heeft mij teleurgesteld. Naar mijn ervaring is er onvoldoende meegedacht over een passende oplossing. Ik heb daarom terugbetaling van het volledige bedrag van € 399,- verzocht. Met deze review wil ik mijn persoonlijke ervaring delen met anderen die overwegen om bij Skin Touch permanente make-up te laten zetten. Mijn ervaring heeft mijn vertrouwen in het bedrijf ernstig geschaad en ik zal hier geen klant meer zijn.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM