Mijn Klacht:
Op 23 mei heb ik hotel Ideal voor 1 overnachting in Pireaus, Griekenland geboekt. Tijdens het boekingsproces kreeg ik na betaling met mijn ICS Mastercard een melding dat de boeking mislukt was en dat het betaalde bedrag direct teruggestort zou worden. Ik ontving geen bevestigingsmail van deze boeking en heb vervolgens een iets duurdere kamer geboekt, wat wel lukte. Later ontving ik bevestigingsmails van beide boekingen. Bij aankomst in het hotel bleek dat er twee kamers voor mijn man en mij geboekt waren. Het hotel gaf aan dat ik contact moest opnemen met de klantenservice van booking.com. Ik heb het probleem twee keer schriftelijk ingediend, maar heb tot nu toe geen reactie ontvangen. Ook heb ik met de chatbot gesproken, wat niet tot een oplossing leidde.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om de onterechte betaling van de eerste boeking terug te ontvangen, zoals de melding suggereerde. Daarnaast verwacht ik dat de systemen waarmee booking.com werkt veilig zijn voor internetpiraterij.
(10)
