Mijn Klacht:
Eerst mijn klacht die zogenaamd is opgelost:
Vorige maand doorgegeven dat ik per 14 februari afgemeld wil worden voor mijn huidige huis, ik ga nu ergens wonen waar alles all in is. Dus ik kan geen contract afsluiten op dit adres (particuliere huur). Nu krijg ik van Essent een opzegvergoeding in rekening gebracht van 50 euro. Ik vind dit ronduit belachelijk, dat ze zo met vaste klanten om gaan. Ben zo’n 10 jaar klant geweest en mijn 5 jarig contract zou in juni aflopen( is niet eens een getekend contract van) Wel smijten met zogenaamde lokkertjes voor nieuwe klanten, maar oude klanten die jaren trouw altijd netjes hebben betaald laten ze in de stront zakken. Tussentijds zijn de voorwaarden weer gewijzigd en mogen ze dit dus zomaar doen. Als je overstapt naar een ander kan ik er nog in komen. Maar dit betreft een afmelding/uithuizing
toevoeging 05.03.2014,
Mijn klacht is helemaal niet opgelost, Essent is van mening dat ik de boete maar gewoon moet betalen. Ik huur dit ALL in, en de medewerker heeft dit als samen wonen verwerkt, echter woon ik niet samen. Omdat ik dit zwart huur kan ik geen bewijs leveren aan Essent,. Mijn voorstel was om de boete dan te splitten aangezien ik geen bewijs kan geven en de medewerker het verkeerd heeft verwerkt. Maar nee Essent kan bedragen veranderen… Toch grappig dat je eerst een boete van 25 euro, dan 50 en zelfs 100 euro krijgt en vervolgens een mail krijgt dat uit coulance die 100 euro is geschrapt, want ja dat was een foutje. ooooooooo dus Essent kan wel bedragen verwijderen waarom zeggen ze dan dat dat niet kan…. Ik kreeg vrijdag 28 februari een mail dat mijn mail door word gestuurd naar de klachten afdeling, dus nog in behandeling is. Krijg ik gisteren een mail dat er 20 euro incasso kosten over de boete heen komt! Pardon… mijn klacht is in behandeling heb hier zelfs mail van en een mail van uitstel van betaling. Maar nee die 20 euro is terecht volgens Essent en kunnen ze er niet uit halen. Ben toch benieuwd wat de overkoepelende klachten instanties hiervan zeggen. Mail sturen voor uitstel maar de incasso loopt wel door, 2 dingen die elkaar tegens spreken.
Daarnaast wil ik een getekend contract zien, of een bandje waarop te luisteren is dat ik akkoord geef. Die is er namelijk niet. Ja er staat een aanmelding in het systeem maar een aanmelding is niet een akkoord van mijn kant. Dat is namelijk een standaard bericht van Essent in het systeem. Nu word er gezegd dat dat ook rechtsgeldig is maar dat is het niet. En al helemaal niet destijds in 2007, want toen moest er daadwerkelijk een bandje of een getekend contract zijn.
Ik zal alle mail verkeer van de afgelopen week met de medewerkers openbaar maken, op welke site dan ook zodat iedereen kan zien hoe de domme werkwijze van Essent is!
Ik ben echt helemaal klaar met Essent.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn boete word kwijt gescholden
