Liesbethvb op 24 september 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal. Essent doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de...
Een klant van Essent heeft moeite om een klacht in te dienen over de termijn van de bekendmaking van de tariefverhoging. De klant ervaart dat er geen e-mailadres beschikbaar is en dat Essent telefonisch en via de chatbot onbereikbaar is, wat als onbehoorlijk wordt beschouwd.
Ik wil een klacht indienen over de termijn van bekendmaken verhoging tarieven. Die klacht kan ik niet indienen omdat er geen emailadres is en telefonisch en via chatbot is essent onbereikbaar.
Ik wil een emailadres om een klacht in te dienen. Dit is onbehoorlijk.
Ik wil een manier om contact op te kunnen nemen die qerkt. Het voelt nu alsof het bedrijf zich verstopt voor onbehoorlijke acties
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2022 om 15:35 geantwoord
Niemand zit natuurlijk te wachten op een stijging van het tarief in deze dure tijden. Het treft ons allemaal.
Essent doet er alles aan om de energierekening betaalbaar te houden. Als we de tarieven eerder hadden ingekocht dan waren de tarieven nog hoger geweest dan nu per 1 oktober. Wij hebben klanten binnen een redelijk termijn vooraf geïnformeerd over de tariefstelling per 1 oktober. Dit is tijdig en valt binnen de redelijke termijn die de ACM van ons verwacht.
We ontkomen er niet aan om de tarieven tussentijds te verhogen door de enorme stijging van het tarief.
Als je het niet eens bent met mijn antwoord dan mag je een klacht indienen op email adres: [email protected]
Ik ga er vanuit dat je hiermee voldoende geïnformeerd bent.
Vriendelijke groet,
Mandy Webcare Essent
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
