Klacht: Mijn klacht is niet opgelost

NSO3465 op 11 juni 2012 over kiesdejuistesportbh.nl in de categorie Lingerie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
kiesdejuistesportbh.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Het ontgaat ons inderdaad niet dat deze mevrouw Nicole Raats het hele internet rondbazuint dat zij minder tevreden is en onze goede naam van kiesdejuistesportbh.nl op deze manier probeert te beschadigen. Wij hebben de sportbeha netjes op onze kosten weer...

Categorie Lingerie
Status Opgelost
Datum 11 juni 2012

Een klant van kiesdejuistesportbh.nl is van mening dat haar klacht over een niet-passende beha van €69,95 niet adequaat is opgelost, ondanks de retourzending. De klant uit kritiek op de benadering van de klantenservice, die volgens haar niet gericht is op het vinden van een werkelijke oplossing voor de klant, maar eerder op het beschermen van de bedrijfsbelangen.

Mijn Klacht:

Mijn klacht van 7 juni ( het geval met de kaartjes) is mijn inziens helemaal niet opgelost. Mevrouw van Elmpt van Kiesdejuistesportbeha.nl vindt zelf dat ze dit heeft opgelost door de beha aan mij te retourneren. Nu zit ik met een beha van €69,95 die mij niet past, dus dat is wat mij betreft geen oplossing. Er wordt naar mijn idee door deze mevrouw helemaal niet in oplossingen gedacht, ja alleen in oplossingen voor haar eigen portemonnee, dat heb ik inmiddels wel geconcludeerd uit de vele klachten. Maar een tevreden klant lijkt geen optie voor mevrouw.
Vriendelijkheid en Oplossing krijgen van mij geen ster, snelheid in het voordeel van Mw. 10 sterren: ze is supersnel met advies, dat was de grote valkuil.

Gewenste Oplossing:

1. Beha terugnemen en geld retour
2. Ruilen voor een passende beha

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door kiesdejuistesportbh.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat kiesdejuistesportbh.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

kiesdejuistesportbh.nl

Heeft op 12 juni 2012 om 16:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het ontgaat ons inderdaad niet dat deze mevrouw Nicole Raats het hele internet rondbazuint dat zij minder tevreden is en onze goede naam van kiesdejuistesportbh.nl op deze manier probeert te beschadigen. Wij hebben de sportbeha netjes op onze kosten weer aan haar retour gestuurd omdat de beha 2 weken nadat zij zelf de beha had uitgezocht in onze winkel retour was gestuurd zonder bijhorende prijs- en product labels. De losgeknipte labels die waren mee gestuurd waren niet van deze sportbeha. Wij hebben mevrouw voorgesteld alsnog de juiste labels aan ons retour te sturen maar blijkbaar heeft zij die niet meer. Een product zonder de juiste labels kunnen wij, net zoals bij een gewone winkel, niet omruilen.
Kiesdejuistesportbh.nl kent (10) duizenden enthausiaste klanten, getuigen ook de reviews op onze website http://www.kiesdejuistesportbh.nl/sportbh-s/meten-weten/als-klant-heb-je-de-gelegenheid-om-jouw-ervaring-met-anderen-te-delen.html , helaas komt het een enkele keer voor, zoals deze situatie dat een klant het zo doet en wanneer Nicole Raats de sportbeha had terug gestuurd voorzien met de bijhorende labels dan had de sportbeha gewoon geruild kunnen worden.
Anita van Elmpt

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van kiesdejuistesportbh.nl beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM