Mijn Klacht:

Ik heb helaas een sportbh besteld bij dit bedrijf voordat ik de reviews erover had gelezen.
Op de website stond een omschrijving van de sportbh die niet helemaal correct was en dus voldeed de bh niet aan mijn wensen.
Ik heb hem tijdig geretourneerd, netjes de retourreden aangegeven alhoewel dat wettelijk helemaal niet verplicht is. Ik heb hem aangetekend retour gestuurd omdat ik intussen al wel de reviews had gelezen.
Toen ik de bh bestelde stond op de website dat de kosten van de retourzending voor rekening van de koper zijn als de bh niet wordt afgenomen. Dat staat ook op het retourformulier dat bij de bh zat.
Krijg ik een mailtje dat ik de verzendkosten moet betalen omdat die door de koper betaald moeten worden, want zo staat het op de website.
Heeft mevrouw Anita van Elmpt tussentijds èn de productomschrijving van de bh èn de voorwaarden op de website aangepast en durft daar ook nog naar te verwijzen.
Madame beweert gewoon glashard dat mijn retourreden nooit op de website heeft gestaan en beweert gewoon glashard dat ik de verzendkosten moet gaan betalen want ik heb de bh niet gehouden en dan betalen zij nooit de verzendkosten. Ik heb een kopie opgeslagen van de oorspronkelijke websitepagina’s dus dit gaat echt nergens over.
Ik kom iets met hen overeen op basis van de info die op dat moment op de website èn op hun eigen retourformulier staat. Wijzigingen die zij daarna doorvoeren zijn dan niet van toepassing op mijn overeenkomst. Ik ga er dan ook niet mee akkoord.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het VOLLEDIGE bedrag terugbetaald hebben. De kosten die voor mijn rekening zijn volgens de info op de website op het moment van bestellen zijn door mij al betaald. Extra kosten in rekening brengen achteraf terwijl die kosten tijdens het sluiten van de overeenkomst nergens genoemd zijn is onwettig.