Willy uit Raalte op 05 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 10 november 2014 klant per email beantwoord. Klacht geregistreerd en intern doorgezet naar verantwoordelijke afdeling. Klant attentie aangeboden.
Een klant van NS, die in oktober 2014 60 jaar werd, ervoer problemen met het tijdig verzilveren van keuzedagen vanwege de voorwaarden van zijn voordeelurenabonnement. Hij moest wachten tot januari 2015, wanneer zijn jaarabonnement verlengd werd, waardoor hij drie maanden geen gebruik kon maken van de keuzedagen. De klant merkte op dat dit problematisch zou zijn geweest als zijn verjaardag in februari had gelegen.
Ik oktober 2014 ben ik 60 jaar geworden. Ik beschik over een voordeelurenabonnement. Ik wil gebruik maken van keuzedagen. Dat kan pas geregeld worden wanneer in januari 2015 mijn jaarabonnement wordt verlengd. Drie maanden geen keuzedagen. Gelukkig ben ik niet in februari jarig, want dan had ik in mijn geval een jaar naar de keuzedagen kunnen fluiten.
Keuzedagen daadwerkelijk laten in gaan in de maand waarin iemand 60 jaar wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2014 om 15:52 geantwoord
Op 10 november 2014 klant per email beantwoord. Klacht geregistreerd en intern doorgezet naar verantwoordelijke afdeling. Klant attentie aangeboden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
