Mijn Klacht:

Op 27 oktober 2018 hebben wij bij Anthony in Keukenkampioen Alexandrium een keuken gekocht. Na een lang gesprek waar wij onze specifieke wens voor een kast waar de deur wegschuift hadden uitgelegd hebben wij een aankoopovereenkomst getekend met de belofte dat die kast zoals we willen zou kunnen worden gemaakt. Deze verkoper heeft zelfs nog gebeld (niet waar wij bij zaten) met iemand om te vragen of dat kon. Toen we dat helder hadden zijn we gaan onderhandelen over de prijs en daar hebben zijn we overeengekomen.

Deze verkoper Anthony heeft ons niets verteld over extra kosten en ook niet over een aanbetaling. Na een jaar kregen wij het verzoek de keuken aan te betalen maar daar had hij niets over gezegd.. na veel heen en weer mailverkeer met Marieke Rekkers waar wij op onze plichten werden gewezen hebben we de aanbetaling gedaan want die keuken willen we toch… Alleen was er geen vertrouwen meer in deze verkoper dus zijn we op ons verzoek doorgestuurd naar een ander filiaal (reeuwijk) en daar gesproken met verkoper nummer 2. (volgens ons frank?)

Die kwam achter een aantal fouten in het ontwerp en dat hebben we in dat gesprek gecorrigeerd en ook toen hebben we weer verteld over de speciale kast die we willen. Er werd verteld dat dit kon en en werd met geen woord gerept over de extra kosten. Hij zou onze plannen zoals besproken later uitwerken en naar ons toesturen. Dit is nooit ontvangen. En andere collega’s kunnen er niets over terug vinden.

Nu is het termijn van 2 jaar bijna verstreken en werden we gebeld door verkoper nummer 3 (Wilco uit Reeuwijk) hoe we het gingen doen met de keuken. Helaas zit het bouwproces van ons nieuwe huis tegen maar de keuken willen we graag dus hebben we een afspraak gemaakt om de keuken definitief af te spreken. Alleen in dit gesprek met Wilco werd ons verteld dat de speciale kast niet kan. Dit is onmogelijk om te maken!

Wij zijn hevig teleurgesteld over deze gang van zaken want de keuken hebben wij gekocht met de belofte dat deze kast gemaakt kon worden. Hij heeft uiteindelijk een alternatief aangeboden maar dit kost 14.000,- EUR meer. Hier gaan wij niet mee akkoord. Wij willen niet betalen voor de fout van Antony en verkoper 2 die ons dus niet goed hebben voorgelicht en het ook niet goed omschreven hebben wat nu dus blijkt! Als dit 2 jaar geleden tegen ons was gezegd dan hadden wij niet getekend voor de keuken. Wij gingen met deze specifieke vraag naar de keukenkampioen om te kijken of het mogelijk was. Als er toen deskundig naar was gekeken of desnoods was gezegd dat moeten we eerst uitzoeken dan was deze ellende niet gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Wij willen de keuken MET de speciale kast VOOR de afgesproken prijs of we willen deze keuken niet. Maar we gaan niet de annuleringskosten ook nog eens betalen en dan willen we de aanbetaling terug zodat wij kunnen kijken naar iets anders. Onze deadline van 27 oktober verstrijkt zo meteen en dan zijn we nog eens 10% extra kosten kwijt.. We zien graag een oplossing vanuit de Keukenkampioen!