Mijn Klacht:
Tijdens de zelfmontage van mijn keuken is de vaatwasserdeur beschadigd door onjuiste informatie van de zelfmontagelijn. Voor een nieuwe deur werd € 133 gerekend, met daarbovenop € 90 aan bezorgkosten. We hebben gevraagd of we de deur zelf ergens konden ophalen om de bezorgkosten te besparen, maar dat bleek niet mogelijk. Uiteindelijk ging Keuken Kampioen akkoord met alleen de kosten van € 133 voor de deur. Dit was op 15 september 2026.
Pas op 7 oktober kregen we bericht dat de deur was verzonden. Op 9 oktober werd deze geleverd, maar helaas beschadigd. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, werd toegezegd dat er een nieuwe deur per koerier zou worden verstuurd. Ook dit duurde weer lang. Op 28 oktober werd de vervangende deur eindelijk geleverd, maar tot onze verbazing was ook deze opnieuw beschadigd.
Toen we wederom contact opnamen met de klantenservice, werden we bovendien uitermate onvriendelijk te woord gestaan. Er werd simpelweg meegedeeld dat het opnieuw 4 tot 6 weken kon duren, omdat dit nu eenmaal het proces was. Er werd totaal niet meegedacht over een oplossing of rekening gehouden met het feit dat we inmiddels al maanden bezig zijn om een probleem opgelost te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om zo snel mogelijk een nieuwe deur te laten afleveren die niet beschadigd is.
