Klacht: Slechte service

user-161149 op 25 juli 2017 over Kaufmann matrassen in de categorie Beddengoed

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Beddengoed
Status Open
Datum 25 juli 2017

Een klant heeft op 5 juli een bed gekocht bij Kaufmann matrassen, maar de levering op 13 juli verliep niet naar wens. Het bed was niet goed in elkaar gezet en het matras was te groot. Na een bezoek aan de winkel werd beloofd dat het bed op 20 juli zou worden opgehaald en vervangen, maar de afspraak werd niet nagekomen, en de klant kreeg te horen dat het 14 dagen zou duren voordat er weer een nieuwe afspraak kon worden gemaakt.

Mijn Klacht:

Woensdag 5 juli jl. Een bed gekocht bij bedrijf Kaufmann matrassen. Donderdag 13 juli jl. Kwamen de mannen het bed brengen en hebben hem in elkaar gezet. Niet netjes in elkaar gezet en een totaal ander te groot matras. Vrijdag naar de winkel gegaan, op donderdag 20 juli jl. Zouden zij dit bed weer ophalen en een ander nieuw bed mee brengen, in elkaar zetten met het goede matras zoals hij in de winkel stond. De mannen zijn niet op komen dagen. Een familielid is weer naar de winkel terug gegaan, pas over 14 dagen kunnen zij pas terug komen i.v.m. vakantie.

Gewenste Oplossing:

Als het bed snel komt, en netjes opgeleverd wordt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM