Klacht: leverings datum niet nakomen

geen bed op 14 juni 2019 over Kaufmann matrassen in de categorie Beddengoed

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Beddengoed
Status Open
Datum 14 juni 2019

Een klant van Kaufmann matrassen ervaart problemen met de levering van hun bestelling, die al meerdere weken vertraagd was. Op de dag voor de geplande levering ontving de klant een e-mail dat de leverancier niet kon leveren, zonder voorafgaande waarschuwing. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice bleven onbeantwoord, wat leidde tot frustratie.

Mijn Klacht:

levering was al meerdere weken later dan op de site wordt beloofd, sturen ze de middag voor afgesproken datum een mail dat de leverancier niet kan leveren en de plaatsing niet doorgaat, net of ze dat van te voren niet hebben doorgekregen, ze doen dit ook na 16 uur zodat de klantenservice niet meer bereikbaar is. (15-6) ook geen enkele reactie op mail, klantenservice proberen te bereiken maar na ….. minuten de moed opgegeven.

Gewenste Oplossing:

niet meer met Kaufmann

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM