nwalbeek op 03 augustus 2019 over Kaufmann matrassen in de categorie Beddengoed
Een klant heeft een klacht ingediend over een matras van Kaufmann, dat binnen een week na levering niet naar behoren functioneerde. Ondanks herhaalde e-mails over de noodzaak tot omruiling, ontving de klant geen reactie en bleek het bedrijf tijdelijk gesloten te zijn, waardoor contact onmogelijk was.
Ik heb aan gegeven dat de NASA traagschuim excellent Extra Medium. (367 euro) Bij Kaufmann gekocht .
Levering 21-6-2019
Binnen 1 week heb ik hun aangegeven in diverse mails dat het matras niet goed is en moest worden omgeruild.
2 weken later was het bedrijf dicht en werd er niet meer op mail en aan de deur van hun bedrijf in Alkmaar werd niet meer open gedaan.
Als ik de 367 euro terug krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
