Mijn Klacht:
Op 27 oktober 2011 heb ik 1 verp. Beamix tegellijm 609
bij de Karwei in Dordrecht gekocht. Prijs ca. € 40,00. Houdbaarheid 12 maanden.
In de 2e week november heb ik daarmee (op zolder) 1,5 m2 tegels gelijmd. Vervolgens heb ik de zak gesloten en op zolder laten staan.((nabijheid CV-ketel)
In week 3 van januari ben ik tegels in de badkamer gaan lijmen. Na 3/4 van de zak te hebben verbruikt stuitte ik op een versteende bodemklomp van ca.4 kg verharde tegellijm.
Op 21 januari 2012 heb ik met de bewuste verpakking bij Karwei Dordrecht gereclameerd. De dame van de klantenservice beweerde dat de verpakking in een vochtige omgeving zou zijn opgeslagen geweest. Karwei kon niets voor mij doen.
Ik wist zeker,dat dit niet het geval was en ging niet met de afwijzing akkoord. De klachtafhandeling werd daarna door Marco overgenomen. Ook hij gebruikte het argument van vocht. Waarop ik hem uitnodigde mij naar huis te vergezellen om persoonlijk te kunnen vaststellen waar de lijm bewaard en gebruiksklaar werd gemaakt. Dat vond hij nu ook weer niet nodig. Wat hij nodig had was een aankoopbon, die ik niet meer had. Als ik met PIN had betaald en de aankoopgegevens in mijn PC zou opzoeken kon hij de aankoopbon reproduceren, want zonder aankoopbon zou de leverancier niet bereidt zijn de klacht in behandeling te nemen.
Zaterdag 21 januari heb ik de gevraagde gegevens tel. aan Karwei doorgegeven. De maandag daarop zou mijn klacht met de leverancier worden opgenomen. Maandagavond ca. 20:30 uur kreeg ik een telefoontje waarin de heer Marco, namens zijn leverancier,mijn klacht ongegrond verklaarde. Zijn argmentatie was als volgt.
– De verpakking was op het moment van de klacht voor 2/3 leeg. – – De houdbaarheid van 12 maanden geldt alleen voor product in GESLOTEN verpakkingen.
Ook werd uitleg gegeven over het vocht in de atmosfeer dat door de hygroscopische werking van de poederlijm wordt geabsorbeerd.
Ik mocht van geluk spreken, dat de zojuist door mij verwerkte 1/2 zak nog bruikbaar was geweest.
– Normaliter blijft de inhoud van een geopende zak niet langer dan 1 maand bruikbaar.
Ook kreeg het vriendelijk advies alle producten met een cementbasis in het vervolg in een plastic zak te doen, de lucht eruit te drukken en dan stevig dicht te knopen.
Ik heb getracht dhr. Marco ervan te overtuigen dat in de verpakking reeds een plastic zak is verwerkt en dat ik de zak goed gesloten heb bewaard. Dat was een onjuiste veronderstelling van mij. Er was immers een deel verbruikt en zonder de verpakking geopend te hebben zou dat niet moegelijk zijn geweest. Dus einde verhaal voor de klant. Toch een vreemd verhaal vond ik.
De volgende dag heb ik ‘houdbaarheid’ er nog eens op nagelezen. “Gesloten” verpakking klopte maar vreemd was dat nergens er zoiets stond als “na opening direct verwerken” of “na opening 30 dagen houdbaar” terwijl Beamix uitmuntende voorlichting geeft op hun verpakking, brochures en website. Op 24 jan. j.l daarom contact gezocht met Beamix Eindhoven. Vrijdag jl. werd ik teruggebeld door de technisch adviseur van Beamix dhr. Jan Daams. Mijn verhaal verteld hebbende, verzekerde hij mij dat een geopende verpakking mits droog en zorgvuldig dichtgevouwen bewaard, bij normale luchtvochtigheid, zeker niet binnen genoemde termijn zal/kan/mag uitharden. Beamix garandeert haar producten in de absoluut hoogste gebruikskwaliteit te vervoeren en af te leveren. De verklaring over houdbaarheid van Karwei Dordrecht bij monde van dhr. Marco is niet die van Beamix en wijst Dhr. Daams van de hand. Ik heb Karwei in de gelegenheid gesteld de opslagplaats bij mij thuis in ogenschouw te nemen. Ondanks mijn telefoongesprekken en aanhoudende inspanning en om deze klacht in te schikken bleef Karwei bij zijn mening, dat de oorzaak lag in het niet opvolgen van het bewaarvoorschrift. Het contact met dhr. Daams bevestigd dat Karwei een foute uitleg hanteert. Niet ik maar Karwei heeft het bewaarvoorschrift fout begrepen. Door de handelswijze van Karwei ben ik niet alleen voor een deel van de aankoopprijs gegedupeerd, maar heeft ook tijd nog eens tijd en geld gekost.
Gewenste Oplossing:
Excuses . Een creditnota, tegoed- of cadeaubon ter waarde van € 10,00(tien euro)
