Mijn Klacht:
Ik heb een online bestelling geplaatst bij Karwei, maar mijn pakket wordt al twee weken niet afgeleverd. Eerst kreeg ik bij PostNL te horen dat het pakket morgen geleverd zou worden, maar na een week bleef het uit. Bij de klantenservice van Karwei heb ik meerdere keren contact gehad, maar ik krijg weinig tot geen hulp. Er werd beloofd dat er een verzoek om informatie naar de vervoerder zou gaan, maar na anderhalve week heb ik hier nog steeds niets over gehoord. Ik bevind me in een vicieuze cirkel: PostNL levert niet af, en omdat de levering loopt, kan ik mijn bestelling niet annuleren of terugsturen. Ik vraag nu om annulering van mijn bestelling met een terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een annulering van mijn bestelling en een volledige terugbetaling.
