Mijn Klacht:

Ik hb in maart een rolgordijn gekocht voor € 498,– wat niet voldeed. Na verschillende keren contact te hebben gehad is het rolgordijn terug gestuurd naar de leverancier en zou het binnen 3 weken retour zijn. Ondanks diverse vragen is er nooit aangegeven wat de bevindingen van de leverancier waren en heeft het 2 maanden geduurd voordat ik het rolgordijn kon ophalen.
Nadat ik geklaagd had over de communicatie, het feit dat ik 8 gaten in mijn kunststof plafond van de dakopbouw had en de lange wachttijd is mij eerst mondeling en daarna per mail bevestigd dat ik 50% van het aankoop bedrag als compensatie zou ontvangen, dit was voordat ik een bevestiging kreeg of het rolgordijn uberhaupt nog retour zou komen.
Diezelfde dag kreeg ik het bericht dat het rolgordijn bij Karwei in Hoogvliet lag en opgehaald kon worden, er werd niet aangegeven wat de bevindingen waren of wat er aangepast was. Ik heb vervolgens geconstateerd dat mijn klacht niet opgelost was. Karwei heeft vervolgens aangegeven dat ik het rolgordijn kon inleveren en mijn geld zou terug krijgen. Ik heb het rolgordijn ingeleverd en daarna bleef het weer een week stil totdat ik zelf contact ging opnemen en toen heeft karwei dezelfde dag het aankoopbedrag teruggeboekt en ook nog mondeling gevraagd wat mijn onkosten waren maar later gaf men aan dat ik verder geen enkele vergoeding zou krijgen en dat er telefonisch wat anders wat verteld en daar ben ik het dus niet mee eens. Er is mij telefonisch duidelijk verteld dat ik voor alle ellende 50% van het aankoopbedrag als vergoeding kreeg en men heeft het per mail bevestigd en nu trekken ze dit terug omdat het rolgordijn uiteindelijk retour kwam maar dat hebben ze niet gecommuniceerd.

Gewenste Oplossing:

Karwei moet hun mondeling en schriftelijk toegezegde 50% vergoeding van het aankoopbedrag aan mij terugbetalen voor alle rompslomp die ze hebben veroorzaakt.