Mijn Klacht:

We hebben in november 2020 een mooie click pvc vloer van flexx floors bij Karwei gekocht en ons goed laten informeren in de winkel omdat mijn man in een rolstoel zit, hij was erbij dus ze hebben de rolstoel ook gezien en hebben ons toen verteld dat dit goed kan op de door ons uitgezochte pvc vloer en de door hun aanbevolen ondervloer.
Binnen 1 jaar breken echter diverse click verbindingen er af en ontstaat er dus ruimte tussen 2 vloerdelen waardoor de vloer dus los komt te liggen en helemaal hol gaat staan.
Wij hebben daarom een klacht ingediend bij de Karwei waar we de vloer gekocht hebben, dit kan alleen via mail, daarop kregen we een ellenlange vragenlijst en moesten we fotoś sturen, dit hebben we allemaal netjes gedaan.
Duurde allemaal erg lang en ze wilde steeds iets anders weten of fotoś hebben, na 6 maanden veel heen en weer mailen want de vloer ging steeds verder kapot, uiteindelijk een expert gestuurd die van Karwei zelf is die maakt weer een heel rapport en wordt onze klacht afgewezen omdat de vloer niet goed gelegd is en de ondervloer niet goed is (vloer is gelegd door timmermannen die al ruim 40 jaar in het vak zitten en erg nauwkeurig zijn daar hebben we ze ook op uitgekozen omdat we graag een mooie en goede vloer wilde).
Het rapport krijgen we niet te zien ook niet toen we daar om vroegen maar in de mail stond wel dat de vloer te dicht bij de kant gelegd was, maar daar heeft de expert niet naar gekeken omdat alles er zo netjes in lag en sommige plinten aan de bovenzijde afgekit zijn en hij deze niet los wilde maken.
Vreemd is het dan wel dat de vloer breekt op het stuk waar de rolstoel het meeste overheen gaat en de rest nog niet, als hij niet goed gelegd zou zijn zou je verwachten dat dat overal zo is.
Afwijzing van de klacht dus door Karwei Best, als ik mail dat ik dan het rapport wil zien wordt de klacht naar het hoofdkantoor gestuurd, na paar weken ook daar bericht van dat de klacht afgewezen wordt.
Op internet staan er meer mensen die dezelfde klacht hebben met de vloer als wij en sommige wordt wel een oplossing geboden, bij ons echter helemaal niets, geen enkele bereidwilligheid, empathieof iets dergelijks.
Ik vind voor zoń dure vloer en het advies wat we tevoren gevraagd hebben, de mensen die we het hebben laten leggen dat ons niets te verwijten valt maar helaas.Ik was zo graag nog steeds trots geweest op onze nieuwe vloer maar was van hele korte duur

Gewenste Oplossing:

oplossing van de klacht, voorkeur voor nieuwe vloer en leggen want binnen 1 jaar en dat geld is wel erg snel, of anders vergoeding van in elk geval de vloer, ook omdat er staat 20 jaar garantie