Mijn Klacht:

Ik woon in Brussel en wilde een tafel bestellen bij Karwei NL. Ze leveren niet in België dus zou ik het ophalen in een bouwmarkt over de grens. Op advies van een chatmedewerker, en in samenspraak met het Karweifiliaal (Hoogerheide), zou ik de tafel als thuislevering bij hen laten leveren. In grote rode letters stond op de site aangegeven dat ik mijn bestelling op 16/10 in huis zou hebben, in dit geval dus in bouwmarkt Hoogerheide. Ik kwam overeen met het filiaal dat ik de tafel op zondag 17/10 zou komen ophalen. Zo gezegd, zo gedaan, alleen: geen tafel te bespeuren bij Karwei Hoogerheide. ik deed dus voor niks het traject vanuit Brussel, waarvoor ik tegen vergoeding een kennis had opgetrommeld. De medewerkers verzekerden me dat de tafel de volgende dag wel binnen zou zijn. Ik regelde dus dat we het daarop volgende weekend opnieuw de rit vanuit Brussel zouden maken. Maar op maandag geen bericht. Ik nam contact op via de chat, en kreeg de boodschap dat ze me zouden mailen. Maar tegen de volgende dag ook geen bericht. Dus ik ging opnieuw op de chat. Weer geen idee waar mijn tafel was. Op woensdag nog steeds geen bericht dus weer op de chat. Daar kreeg ik eerst een heel onbegrijpelijke uitleg die erop neerkwam dat ik nog langer moest wachten tot ze mijn tafel gelokaliseerd hadden. Ik moest echt aandringen opdat ze me duidelijke informatie zouden bezorgen vóór mijn volgende en tevens laatst mogelijke ophaalpoging. Uiteindelijk kreeg ik op vrijdag 22/10 bericht dat ze mijn tafel kwijt waren en niet opnieuw konden bestellen. Ze zouden het aankoopbedrag terugstorten. Ik vroeg hen om minstens ook mijn onkosten te vergoeden (15€ benzine, 15€ internationale belkosten. En dan spreken we nog niet over de uuuuuren die ik kwijt ben aan de rit en de veelvuldige mail- en chatgesprekken. Maar het enige dat ze konden doen was een cadeaubon van 10€ geven. Kijk, dit maakt me gewoon razend. Hiermee lach je je klant uit in het gezicht. Meer dan een week heb ik tijd, moeite en geld gestoken in het vinden van die tafel, er is een loze belofte gemaakt dat ik op 16 oktober een tafel in huis zou hebben en uiteindelijk sta ik hier met lege handen… en dan krijg ik een cadeaubon van 10€? Ik wil een degelijke, respectvolle oplossing!

Gewenste Oplossing:

Ik wil minstens dat mijn onkosten vergoed worden (30€) en als ze bij Karwei een beetje klantvriendelijk zijn, zorgen ze ervoor dat ik alsnog die tafel (of eventueel in samenspraak een equivalent, gezien deze nu ook nog uitgeput blijkt - nog iets waar ik niet zo vrolijk van word) geleverd krijg in Brussel.