Klacht: Omafiets/Bakkersrek

brysha op 23 januari 2012 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Vrijdagavond besteld (en betaald) de Omafiets uit de folder, en mijn man koopt ook de mand erbij. Zaterdagochtend komt hij deze ophalen. Hij vraagt aan de medewerkster zit alles er bij, ook de beugels, rekje en alles? Ja, zegt die mevrouw. En met nog andere klusspulletjes verlaat mijn man de winkel. Prima! Zondagmiddag wil hij de fiets, rij klaar maken. Dus ook de mand erop zetten ed. Nu blijkt dat het bakkersrek er niet bij zit. Achteraf ook niet gekocht, dus om het geld zal het niet gaan. Zelf bel ik maandagochtend naar het filiaal waar de fiets is gekocht. Ik leg daar mijn “klacht” neer, en ik kan niet anders zeggen, die meneer die ik aan de telefoon had (filiaal Hoorn) stond mij uiterst vriendelijk te woord. Meneer gebeld met Enkhuizen, of ze daar nog het rek op voorraad hadden, want in Hoorn was deze niet meer aanwezig. Meneer belt mij keurig terug, en verteld mij dat ze in Enkhuizen nog wel een aantal rekken hebben. Ik krijg het nummer en bel zelf naar filiaal Enkhuizen. Daar krijg ik een dame aan de telefoon. Ik leg de situatie uit, en zeg dat ik zelf absoluut niet in de gelegenheid ben om het rek op te halen, dat ik me best zou doen om deze week langs te kunnen komen om deze op te halen, of dat deze naar filiaal Hoorn gestuurd kan worden. Deze dame zei nog net niet; ben u nou helemaal….! Ik hou het rek voor u vast tot sluitingstijd, en anders heeft u pech…Ik bedoel volgens mij zou je dat best op een klantvriendelijke manier kunnen zeggen. “Mevrouw, wij sturen kleine producten niet naar een ander filiaal, dat kost teveel”. Dan had ik ook zeker wel mijn best gedaan om een oplossing te zoeken. Maar een reactie als deze had ik niet verwacht. Al met al, heb ik nu wel de fiets maar nog niet mijn mand erop.

Gewenste Oplossing:

Nu geen meer. Maar ik hoop voor andere klanten die met het betreffende filiaal bellen, beter en vriendelijker te woord worden gestaan dan ik.

Alle klachten die gemeld zijn door