Klacht: Niet gebeld, voor niets besteld

Bert Greveling op 22 januari 2012 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Open
Datum 22 januari 2012

Een klant heeft bij Karwei vier stoelen willen bestellen, maar kreeg te horen dat deze niet op voorraad waren. Ondanks de belofte om terug te bellen, ontving de klant geen bericht en ontdekte zelf dat de stoelen niet meer beschikbaar waren. De klant uit zijn frustratie over de communicatie en het feit dat de stoelen in de aanbieding stonden, terwijl ze niet op voorraad waren.

Mijn Klacht:

Wij ook naar Karwei omdat we 4 stoelen wilden hebben.
Ze waren op! “Kunnen we ze alsnog bestellen?” “Prima, we bellen”. -> Niet gebeld dus. Dan maar zelf gebeld! “We hebben ze niet meer, maar ja dat is ook eigenlijk een zomerprodukt” Lachen toch? Zet ze dan niet in de aanbieding!
Waarom belden ze me niet even? “O, we zouden de bon vast nog wel zijn tegengekomen!”, was het antwoord.
Hier worden klanten blij van!

Gewenste Oplossing:

Dat ik alsnog (want het staat op de bon) deze stoelen voor de aanbiedingsprijs kunnen aanschaffen, wanneer ze weer in het assortiment staan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM