Mijn Klacht:
Op dinsdag 20-07-2021 heb ik een dag vrij genomen om te klussen en wachten in mijn nieuwe woning op het bestelde laminaat plinten van karwei.
Om 10:21 kreeg ik bericht bezorgd. Maar ik heb niets ontvangen? Ik heb het niet kunnen missen, want ik was in mijn nieuwe woning aan het klussen. In de buurtapp gezet, ook daar heeft niemand iets aangenomen.
Uberhaupt.. Even 17 pakken laminaat en 18 pakken plinten aannemen doe je ook niet zo snel lijkt mij. Post nl stuurt vrolijk een foto van een gang met jassen (mijn gang is nu beton en bouwval) met mijn geleverde laminaat!
Met post nl gesproken, die verwijzen naar Karwei als verzender. Bij Karwei met Lia gesproken, ze gaat erachter aan…
Dagen gaan voorbij en ik word donderdag 22 -07 gebeld door post nl dat ze niet kunnen achterhalen waar het geleverd is maar dat het in onderzoek is.
Lia van Karwei stuurt ondertussen een mail dat ze het laminaat opnieuw heeft besteld, GEEN plinten zie ik….
Na een mail hierover naar Lia dat de plinten missen en wat het bezorgmoment is geen reactie..
Vandaag wederom gebeld en sprak Ly-anne. Ze zegt dat de bestelling van Lia waarschijnlijk weer is geannuleerd en dat er niets klaar staat in het systeem.
TIjdens het wachten (ze ging met post nl bellen) werd de verbinding vanuit Karwei verbroken.
Ik krijg een mailtje van Ly-anne met de vrolijke mededeling dat Postnl vandaag wel antwoord krijgt vanuit het depot en ik dan meer hoor. Excuus voor het ongemak.
Excuus? Ik zit al bijna een week ZONDER laminaat, wat ik niet bestel omdat ik het niet nodig heb!
Ik heb de plinten en het laminaat eind deze week nodig, omdat er iemand betaald alles komt leggen in mijn nieuwe woning.
Dit is gewoon totaal geen service!
Ik heb alles afgerekend met de online bestelling, laminaat en plinten en ik wil dat het zo spoedig mogelijk wordt bezorgd. Liefs met compensatie voor al het ongemak, een dag vrij voor niets, meerdere malen lang in de wacht aan de telefoon en een hoop onrust en frustratie.
Nu is het laminaat deze week ook nog eens 25% korting, ik mag hopen dat deze korting wordt verrekend, dat is de minste coulance die Karwei kan bieden ik wil eind deze week de plinten en het laminaat bezorgd hebben! Het moet geplaatst worden, dit kan zo niet!
Gewenste Oplossing:
Als ik het laminaat en de plinten donderdag thuisbezorgd krijg in de ochtend of middag!
