Klacht: laat water door

poolster op 23 juli 2012 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 september 2012
Reactie van het bedrijf:

De klant nogmaals uitgelegd dat de overkapping is tegen de zon en niet tegen de regen. Klant heeft een waterafstotend middel ontvangen van de bm om de eerste regen tegen te houden, maar het zal nooit voldoende worden om geheel...

Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 23 juli 2012

Na de aankoop van een paviljoen van Karwei bleek het product niet waterdicht te zijn, wat leidde tot natte kussens tijdens een lichte regenbui. Na contact met Karwei werd er een vervangend product beloofd, maar bij de filiaal in Noordwijkerhout werd de omruiling geweigerd omdat het product niet aan de waterdichtheidseisen voldeed. De klant voelt zich niet goed geïnformeerd over de waterdichtheid van het paviljoen.

Mijn Klacht:

5 weken geleden heb ik dit mooi paviljoen Firenze gekocht een plaatje. Mooi opgebouwd dit ging prima. Maar de eerste avond zittend op onze mooie lounge set kregen we een klein miezer buitje en lekte het meteen door alle kussens nat.Karwei gebeld en die gingen het uitzoeken na een week van div malen bellenkreeg ik te horen dat de fabrikant een nieuwe zou sturen want het moest wel degelijk waterdicht zijn als ik het doek er af haal dan kon ik het na een week omruilen zo gezegt zo gedaan alleen bij het Karwei filiaan in Noordwijkerhout wilde men hem niet omruilen omdat het gewoon niet waterdicht is gaf de verkoper aan dus maar weer naar huis ermee raar verhaal dus waar ik niks wijzer van geworden ben zeg dan niet dat het waterdicht is dan kan ik ook besluiten om het niet te kopen nu staat het prachtig in mijn tuin maar de tuinkussens worden nat.

Gewenste Oplossing:

Wat gaan we doen aan dit probleem? Ik ben vast de enigste niet hoe is het met deze mensen opgelost?
Ik hoor graag een goede oplossing en wacht het af!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 25 september 2012 om 23:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant nogmaals uitgelegd dat de overkapping is tegen de zon en niet tegen de regen. Klant heeft een waterafstotend middel ontvangen van de bm om de eerste regen tegen te houden, maar het zal nooit voldoende worden om geheel droog er onder te blijven bij regen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM