Mijn Klacht:

Op 16-3-2012 heeft mijn vrouw onze karcher hogedrukreiniger K2.14 + T50 terrasreiniger bij de Karwei, vestiging Best, ter reparatie aangeboden. Het apparaat valt nog ruim binnen de garantieperiode. Daar werd gegarandeerd door Wesley dat het apparaat binnen twee weken weer terug zou zijn en er zou door Karwei worden gebeld wanneer het apparaat weer opgehaald zou kunnen worden. Op 6-4-2012 heeft mijn vrouw eerst in de ochtend gebeld. De medewerker van Karwei zou eerst met Karcher bellen en zou dan mijn vrouw terugbellen. Om 14.45 uur heeft mijn vrouw weer gebeld en in dit telefoongesprek werd gezegd dat het apparaat pas op 30-3-2012 was opgehaald. “Dus mevrouw, de twee weken zijn nog niet om en u moet nog even geduld hebben.” Mijn vrouw stelde daarop de vraag of er niets anders geregeld kon worden aangezien het aanstaande paasweekend gepland was om de tuin met de hogedrukreiniger schoon te maken. En omdat de hogedrukreiniger tijdig was aangeboden ter reparatie. Nee, was het antwoord, u krijgt hem pas op zijn vroegst na het paasweekend terug. Karcher en Karwei: geen fijne combinatie!

Gewenste Oplossing:

Voor het paasweekend alsnog een hogedrukreiniger ter gebruik aanbieden; desnoods via hun uitleenservice Boels. Dit alleen maar omdat mijn vrouw tijdig is geweest en haar is voorgehouden dat zij degene is geweest die het apparaat te laat ter reparatie heeft aangeboden.
Dit gaat toch niet gebeuren want de consument is gewoon gedegradeerd tot slechts een nummer.