Mijn Klacht:

Online jaloezie op maat besteld bij karwei. Tijdens het bestellen alle kopjes aangevinkt dat ik wilde hebben. Op de voorbeeldafbeelding was een jaloezie te zien van VTWONEN met ladderband. Tijdens het bestellen was er geen optie om te kiezen voor een ladderband noch voor een ander soort ladder-nogwat. Enfin, dan zou ik het wel goed zijn, toch? Na maanden wachten eindelijk mijn bestelling binnen: jaloezieën met ladderkoord. Niet wat ik had besteld. Niet wat op de afbeelding te zien was. Na sturen van mailtjes uiteindelijk dit:

Het klopt inderdaad dat je deze keuze niet had tijdens het bestellen, het is namelijk ook niet op de factuur terug te zien. De leverancier had daarom niet moeten aangeven dat je deze keuze had moeten maken, de keuze was immers niet te maken.
De standaard uitvoering van het artikel is met een ladderkoord en geen ladderband. Wij moeten daarom de klacht afwijzen, omdat er is geleverd conform voorwaarden. Daarnaast wordt er aangegeven op de site dat de afbeelding slechts ter illustratie is en dat het daadwerkelijke product kan afwijken van de afbeelding.

Erkennen wel dat het niet mogelijk was om te kiezen voor ladderband, dus daarom ladderkoord. ok en dan? ik wilde wel een ladderband hebben. Geven geen oplossingen, leverancier kan het niks schelen, nul verantwoordelijkheid van alle zogenaamde professionele partijen en ik zit met een product dat ik niet wil hebben maar wel een hoofdprijs voor heb betaald.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn jaloezien gewoon met ladderband hebben. Het frustreert mij dat ik als klant de vinger krijg toegewezen dat het mijn schuld is, terwijl het niet mijn schuld is. Uiteindelijk kan ik wel zelf met een oplossing komen: ik stuur het product terug en betaal wel het extra geld. Jammer dat dit vanuit mij moet komen, en niet vanuit karwei.