Mijn Klacht:
op 23-3 gordijnen besteld, waarna ze tussen 22-4 en 4-5 geleverd zouden worden.
Netjes gewacht, maar tussentijds geen mails gekregen met status updates.
In de bouwmarkt wordt gemeld dat hij al verzonden is op 23-3 (besteld datum)?
Vandaag 4-5 contact opgenomen met de winkel en melden dat het week 20 wordt, omdat de gordijnen nog niet eens in productie zijn gegaan….
Nog steeds niet een update mail gehad van welke afdeling dan ook.
Na bellen met de klantenservice, die zich overal achter verschuilen, gaan ze contact opnemen met de leverancier. Erg vreemd daarbij is dat de winkel zelf binnen 20 minuten een reactie heeft van de leverancier en de klantenservice (die als service moet dienen?) pas na 48 uur een reactie kan ontvangen.
Week 20 kan ook niet met zekerheid worden gezegd. Wanneer je vraag naar een compensatie of oplossing, dan moet je eerst alles maar afnemen en afwachten op een reactie….. oftewel, je staat 2-0 achter bij deze bestellingen. Lullige is dat we de baby kamer nu niet kunnen afronden en uitgerekende datum in week 20 is en bestelling ruim voor de tijd gedaan is. Vertrouwen dat het nu wel week 20 komt is er niet
Gewenste Oplossing:
Compensatie in het geheel, omdat wij op dit moment de kinderkamer niet af kunnen maken en geen enkel vorm van medewerking verkrijgien
(10)
