Mijn Klacht:
Eind maart heb ik bij Karwei een schuurdeur gekocht inclusief glasplaat. Halverwege april werd de deur geleverd. De deur en de glasplaat werden los van elkaar geleverd en dienden vervolgens samen gemonteerd te worden.
Bij ontvangst van de deur heb ik de handleiding van de deur gelezen en daarin werd aangegeven de deur te controleren op haaksheid en gebreken alvorens de deur te schilderen en in te hangen. Dat heb ik gedaan. De deur had geen gebreken dus vervolgens heb ik de deur geschilderd.
De glasplaat werd geleverd in bubble wrap en in twee foam stootbanden. De verpakking was aan alle kanten onbeschadigd. Om kans op schade aan de glasplaat tot aan het moment van inhangen te voorkomen, heb ik de glasplaat ingepakt laten zitten. Na controle van de ingepakte glasplaat, hebben we deze op een stabiele plek in huis gezet en daar heeft de plaat al die tijd zonder problemen gestaan. Omdat de verpakking geen beschadigingen vertoonde was er voor ons geen reden om de glasplaat uit te pakken, vooral omdat de kans op beschadigingen dan alleen maar zou toenemen als we deze zonder intacte verpakking zouden bewaren, omdat we iets langer op de beschikbaarheid van de vakman moesten wachten.
De timmerman die de deur kwam inhangen had halverwege augustus pas tijd en is toen begonnen met het inhangen van de deur. Echter bleek bij het bij het uitpakken van de glasplaat achter dat de glasplaat op twee hoeken flink beschadigd was. Deze schade was aan de buitenkant van de verpakking niet zichtbaar en was zeer waarschijnlijk al aanwezig bij het inpakken van de glasplaat.
Daarom heb ik per mail een klacht ingediend bij Karwei die direct werd afgewezen met als reden dat ik te laat was met het indienen van de klacht. Ik heb Karwei nog gewezen op de 6-maanden consumentengarantie, maar daarop gaf Karwei aan dat ze me niet meer konden helpen, omdat ik niet binnen 48u na levering geklaagd had.
Vervolgens heb ik telefonisch contact gezocht. De collega die me zou helpen, hing me tijdelijk in de wacht waarna de verbinding na 16 minuten werd verbroken. Ik belde opnieuw en trof een andere collega aan wie ik nogmaals het hele verhaal heb uitgelegd. Helaas met 0 op rekest. De dame in kwestie bleef volhouden dat het mijn eigen schuld was, ookal ging ze met me mee dat de glasplaat best wel al voor transport beschadigd had kunnen zijn. Zij wees me op mijn onderzoeksplicht en aan de klachttermijn van 48. Ik heb uitgelegd dat ik heb voldaan aan mijn onderzoeksplicht. Ik heb immers de gehele deur gecontroleerd. De verpakte glasplaat toonde geen gebreken op dat moment dus er was geen aanleiding om de glasplaat al uit te pakken. Dat had waarschijnlijk voor meer risico op schade gezorgd gezien de vakman pas in augustus tijd had.
Nadat mevrouw meermaals had aangegeven mij niet te kunnen helpen (wat mij betreft was het geen kwestie van niet kunnen, maar van niet willen), heb ik het gesprek verbroken, omdat het tot niets leidde. Ik heb nog gevraagd een leidinggevende te spreken, maar dat was niet mogelijk.
Na afloop van het gesprek heb ik de website en alle e-mails over deze order nageplozen en nergens staat een termijn van 48u genoemd.
Daarom dat ik me nu tot klacht.nl wend. Ik wens een nieuwe glasplaat geleverd te krijgen. Ik heb immers betaald voor een glasplaat zonder gebreken.
Gewenste Oplossing:
Een vervangende klasplaat kostenloos geleverd zonder gebreken.
