Een klant heeft houten jaloezieën besteld bij Karwei, die binnen enkele dagen geleverd zouden worden. Na weken zonder informatie en meerdere telefoontjes, ontving de klant een e-mail waarin werd aangegeven dat de levering in week 22 zou plaatsvinden, maar tot op heden is er nog steeds geen levering of verdere communicatie geweest.
Houten jaloezieën besteld. Zouden binnen een paar dagen worden geleverd, nu weken later nog steeds niets gehoord!
Na meerdere telefoontjes een mail gehad dat ze week 22 worden bezorgd maar niks gehoord!
Mn product nu geleverd of mn geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
