Mijn Klacht:
In augustus worden de op maat gemaakte gordijnen door een externe bedrijf opgehangen.
Er zitten heel veel kreukels in, ze hangen op plaatsen op de grond en de naden waar ze aan elkaar zijn genaaid trekken de plooien helemaal scheef. Dit hebben we gemeld bij Karwei maar ze moesten eerst nog uithangen volgens hun. Dat kan gelden voor de kreukels maar niet voor de rest van de klachten. Er zijn bij de volgende mail ook foto’s mee gestuurd. Toen kwam er weer een mail en hadden ze extra informatie nodig en nieuwe foto’s.
Vanmorgen gebeld met de klachtenafdeling en volgens mevrouw waren de klachten niet duidelijk zichtbaar op de foto’s: ik heb de indruk dat ze dit verhaal heel lang gaan trekken. Op mijn vraag of ze niet iemand van Karwei kunnen langs sturen om dit probleem te laten zien. Dit kon niet want wat online besteld is moeten ze online oplossen. We hebben de gordijnen in de winkel uitgezocht, in de winkel besteld en betaald. Hoe zo online oplossen?
Ze blijven maar praten over wat hun leverancier zegt maar ik heb de gordijnen bij Karwei gekocht.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn als er iemand van Karwei langs kan komen zodat ze met eigen ogen kunnen zien wat er aan de hand is en het probleem kunnen oplossen.
De kreukels en de naden kunnen misschien minder zichtbaar worden gemaakt met een stoommachine.
De gordijnen van links naar rechts ophangen zodat de ene helft dan niet meer op de grond hangt.
(10)
