Mijn Klacht:
Ik heb laminaat gekocht bij Karwei. Voordat ik de bestelling afrondde vroeg ik hoe het zit met de bezorging. Er werd mij verteld dat de spullen in ieder geval binnen worden neergezet. Achter de eerste deur. Dat vond ik prima, zolang het maar binnen was.
Vandaag kwam de chauffeur van een externe ingehuurde vervoerder het laminaat brengen. Alleen mocht hij niet naar binnen, zei hij. Dat waren nou eenmaal de regels van de vervoerder, ongeacht wat Karwei zegt. Dus een pallet met 70m2 laminaat en idem ondervloerplaten op de stoep gezet. Moest ik die in mijn eentje (ben alleenstaand) naar binnen sjouwen. Karwei gebeld om te informeren hoe het nou zit, tenslotte betaalde ik bezorgkosten. Antwoord van Karwei heel vervelend maar wij kunnen hier niets aan doen. Oh ja, de chauffeur mag niet naar binnen, nieuwe coronaregels.
Als ze dat meteen met de aankoop zouden vermelden, kun je er de dag van bezorgen rekening mee houden.
Sorry Karwei, niet netjes en niet klantvriendelijk!!!
Gewenste Oplossing:
Restitutie van de bezorgkosten. Of een deel ervan, want de bezorging op zich heeft natuurlijk plaats gevonden.
(10)
