Mijn Klacht:
Ik bestelde op 8 april bij Karwei in in Vleuten 6 gordijnen. Deze zouden door Karwei op maat worden gemaakt en na 3 weken worden geleverd. Na 3 weken kwam er geen bericht van Karwei over de levering. Hierop heb ik meermaals contact gezocht met de klantenservice van Karwei, zowel via de chatfunctie op de website, telefonisch als per e-mail.
Op 2 mei meldde de klantenservice per e-mail dat de voeringstof niet op voorraad was en dat de gordijnen naar verwachting op 30 mei zouden worden geleverd.
Op 17 mei kwam er bericht van de klantenservice dat de stof Nora niet op voorraad was, maar dat de gordijnen zouden worden geleverd in week 26.
In week 17 kwam bericht dat de stof waarschijnlijk in week 24 op voorraad zou komen.
Op 30 mei werden er geen gordijnen geleverd.
In week 26 werden de gordijnen ook niet geleverd.
Op 21 juni meldde Karwei per e-mail dat de gordijnen naar verwachting in week 32 worden geleverd.
Op 27 juni zocht ik per e-mail opnieuw contact met de klantenservice. Op 29 juni kwam er antwoord van de klantenservice dat 1 gordijn van de 6 op 30 juni zou worden geleverd. De rest zou naar verwachting nog 3-4 weken duren.
Op 29 juni heb ik per e-mail laten weten dat dit onacceptabel is en Karwei na 3 werkdagen in gebreke te zullen stellen en mijn geld binnen 3 dagen terug wil hebben. Ik heb 6 gordijnen besteld. Het is niet redelijk en niet billijk om mij 1 gordijn aan te bieden. Men hangt in een woonkamer niet 1 gordijn en laat de andere 5 ramen kaal.
Op 30 juni werd dat ene gordijn overigens ook niet geleverd.
Ik gaf in een mail op 30 juni aan dat ik mijn geld terug wil. Daarop meldt de klantenservice mij dat Karwei 5/6 van de order kan annuleren. Direct daarop mail ik terug dat ik hiermee niet akkoord ga.
Na 30 juni heb ik van Karwei klantenservice niets meer vernomen.
Omdat Karwei de oorspronkelijke afspraak van 3 weken levertijd niet nakomt en de levertijd inmiddels is opgelopen tot 13 weken, wil ik mijn geld à € 1111,86 graag terug. Karwei laat echter niets meer van zich horen. Het geld heb ik nooit teruggekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug.
