Mijn Klacht:

Voor mijn zoon hebben wij op 2 mei (jawel 2 mei!!!!) houten jaloezieën besteld. Deze order is meteen door ons betaald. Levering zou tussen 25 mei en 5 juni plaatsvinden. Conform de website waren de bestelde maten leverbaar (dit is nu opeens op 18 juni gewijzigd op de website….). Omdat de order op 10 juni nog steeds in de status in behandeling stond heb ik op 10 juni telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Volgens mij ben je dan best geduldig. De dame die ik sprak zou eea gaan navragen en ons over de geplande leverdatum berichten. Gisteren een week later nog niets gehoord dus gisteren wederom contact opgenomen. Deze dame heeft beloofd navraag te doen en ons wederom te berichten. Tot onze stomme verbazing ontving mijn zoon deze mail gistermiddag. Beste …….. ,
Ik heb zojuist antwoord mogen ontvangen vanuit de leverancier. De leverancier heeft als volgt geantwoord: Helaas kan deze order niet gemaakt kon worden i.v.m de afmetingen en we daarom de order geannuleerd hebben. Nogmaals excuus voor het ongemak. Ik hoop dat dit in de toekomst niet nogmaals zal voorkomen. Ik hoop je voldoende geïnformeerd te hebben en ik wens je een hele mooie dag toe ! Geniet van het mooie weer!
Wij zijn echt woest, deze bestelling is geplaatst, meteen betaald en nooit is er aangegeven dat deze afmetingen niet leverbaar zijn. En dat het gemak waarmee deze order wordt geannuleerd om maar niet te spreken over de laatste zin van de mail…….
Nog steeds zit hij nu zonder raambekleding en het betaalde bedrag hebben wij ook nog niet terug ontvangen. We praten hier over bijna 1900 euro!!! Hier hebben wij gisteren meerdere malen contact over op genomen omdat wij dit bedrag hard nodig hebben om elders jaloezieën te kunnen bestellen.
Concreet betekent dit dat hij dus elders nieuwe raambekleding moet gaan bestellen, wij het geld nog niet terug hebben en wederom te maken krijgt met een levertijd.
Wij hebben geen goed woord over hoe deze order en vervolgens onze klacht door Karwei is behandeld dan wel afgehandeld. Ook vandaag weer contact opgenomen wanneer het geld wordt teruggestort en het antwoord is dat dit wel 14 dagen kan duren………een spoedterugbetaling kan blijkbaar door Karwei niet worden geregeld en contact met een leidinggevende, supervisor oid behoort ook niet tot de mogelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer er een spoed terugbetaling wordt gedaan door Karwei en het zou ook niet meer dan netjes en klantvriendelijk zijn wanneer zij iets tegenover al deze ellende zetten. Uiteindelijk lijden wij schade door hun handelwijze.