Mijn Klacht:
Samsung Micro SD + adapter gekocht bij bol.com. de adapter ging binnen de garantietermijn kapot en ik kan mijn bestanden er niet af halen. Bol.com gebeld en de situatie uitgelegd (privacygevoelige bestanden op de geheugenkaart die ik er niet af kan halen) en heb om nieuwe adapter gevraagd. Echter omdat het artikel niet meer leverbaar was, hebben ze aangeboden om de aankoopbedrag terug te storten. Nadat ik had opgehangen mailde de klantenservice dat er een fout gemaakt was en dat de artikel geheel teruggestuurd moest worden ongeacht of er bestanden en fotos op staan.
Wederom Bol.com gebeld en de medewerker geeft aan op te hangen als ik niet akkoord ga met de aangeboden oplossing en dat ze niets doen met mijn bestanden.
Ik bestel vaker bij bol.com, maar heb nooit geweten dat er zo wordt omgegaan met de klachtenafhandeling.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag alleen om de bijpassende adapter of de aankoopbedrag terug.
