Mijn Klacht:

Mijne heren,

Afgelopen dinsdag wilden wij een reisje maken met de twee tickets van vader van de veteranen stichting.
We hadden ons er erg op verheugd,
Toen we op het station van Roermond echter met de kaartjes wilde inchecken wilde dit niet lukken. We reizen niet meer zo vaak met de trein maar we wisten ook weer gelijk wat daar de reden van is.

Er kwam een vriendelijke dame van NS op ons toe en informeerde of er problemen waren. Ja we konden niet inchecken, dat was het probleem. De mevrouw in kwestie hield de kaartjes voor de lezer van de kaartautomaat en daarop stond te lezen. Geldig tot 20-12-2015.
Op de kaartjes staat echter dat ze geldig zijn tot 31-12-2015. Deze kaartjes heb ik ook nog in bezit maar lukte mij niet om eveneens mee te sturen als bestand.
Maar de dame van NS maakte duidelijk dat de kaartjes al verbruikt waren.
En dat kan helemaal niet. Mijn vader woont ( als veteraan) in een woon-zorgcentrum en gaf mij de kaartjes alvast mee naar huis. Daar lagen ze keurig opgeborgen tot afgelopen dinsdag. De dag dat ze verbruikt zouden worden,

Het zou een leuk en vooral goedkoop uitstapje moeten worden. Nu moesten we alsnog kaartjes kopen om naar Den Bosch te kunnen reizen a 30 euro.
En dan sta je daar, in het venster staat te lezen dat de kaartjes niet meer geldig zijn en daar kun je dan mooi niets tegen in brengen.
Heel erg, een afgang ook.
Ik ben voorlopig weer genezen.

Vraagt blijft nu….wie vergoedt de kaartjes naar Den Bosch??
Ik zal ook de veteranen stichting op de hoogte br

Gewenste Oplossing:

IK ben tevreden als ik weet waarom het zo gelopen is. Nu konden we de kaartjes van 1 dag gratis met de trein niets dus. We moesten nu zelf nieuwe kaartje kopen om te kunnen reizen. Ik wil dus mijn geld terug.

Beoordeling 6/10 (10)

Fijn dat u heeft meegedacht om de zaak op te lossen. Ik ben jammer genoeg een treinkaartje van de bewuste dag, 22-12-2015.
Maar dat is mijn eigen schuld.
U wil slechts gedeeltelijk tot vergoeding over gaan. Dat vind ik betreurenswaardig. Ik kon er zelf immers niets aan doen. Daarbij komt dat de kaartjes van de Veteranen stichting, dus ( ze verliepen aan het einde van de dec) dus compleet weg zijn. Kaartjes waar we hele dag mee konden reizen zijn in het niets opgegaan.
Een dag erna had ik nog vrij...maar we zouden er ook dan niets aan hebben.
Ik vind dus dat u het treinkaartje volledig zou moeten vergoeden en compensatie voor de verloren gegane kaartjes. Als dat niet in geld kan worden uitgedrukt is een nieuw gratis vervoersbewijs wat mij betreft een goede optie.

Met vriendelijke groet,

P. Konings