Een klant van Jumbo ervaart al enkele maanden problemen met zijn spaarpunten, die op meer dan 2800 punten in de min staan. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via e-mail, contactformulieren en chat, heeft hij geen reactie of oplossing ontvangen. In de winkel wordt hij doorverwezen naar de klantenservice, waar men het eens is dat het saldo niet negatief zou moeten zijn.
Ben al enkele maanden bezig, met het probleem dat mijn saldo op ruim min 2800 punten staat
Heb diverse mails, contact formulieren ingevuld, en ook via chat dit gemeld
Tot nu toe geen reactie of resultaat
Ook in de winkel verwijzen ze me naar de klantenservice, en zijn het met mij eens dat je niet in de min kan staan
Weer in de plus staan, met wat extra punten voor alle ongemak
En alle tijd die ik hier in sterk
Tip van onze consumentenexpert
Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.
Bron: ConsuWijzer
