Mijn Klacht:
Op de achterkant van het nieuwste Jumbo maandmagazine staat de aanbieding vermeld drie stuks Oetker Ristorante pizza’s voor euro 5,00 en is geldig tot 7 mei 2021. Aantrekkelijk, want normaliter betaal je voor dezelfde drie prima pizza’s ongeveer euro 7,50. Een fikse korting. Vandaag, 20 april 2021, bij mijn Jumbowinkel Diemen Zuid de drie vermelde pizza’s gehaald, echter bij thuiskomst bleek dat de korting niet op de bon was verrekend. Terug naar de servicebalie. De overigens aardige medewerkster wist er geen raad mee, ging naar het kantoortje boven de zaak en kwam terug met de mededeling gaat pas 21 april 2021 in. Waar stond dit dan vermeld? Dat wist zij niet te vertellen (en dit werd ook niet in het Jumbo Magazine vermeld). Foutje, want één dag later had ik die korting dan wèl gehad? De miscommunicatie ligt dus duidelijk bij Jumbo. Als jarenlange vaste klant bij de desbetreffende super vind ik dit kort door de bocht; weliswaar geen wereldbedrag maar als bijvoorbeeld 1.000 klanten in Nederland deden zoals ik vandaag is dat voor Jumbo lekker meegenomen. Geef mij dan die euro 2,50 terug met mijn wekelijkse bestedingspatroon van meer dan euro 100,00 bij deze super – dat heet klantenbinding.namelijk.
Gewenste Oplossing:
Voor die euro 2,50 ga ik niet in conclaaf en natuurlijk blijf ik (in eigen belang) klant bij de genoemde super - de enige in de buurt, een monopoliepositie dus... Maar èrgens wringt het.
