Mijn Klacht:

Ik heb een flinke bestelling voor de kerst gedaan, met ruim op tijd en tijdsslot te reserveren en duidelijk op tijd mijn aanvullingen te hebben gedaan.
Nu moest ik 178 euro afrekenen en mis ik voor ruim 75 euro aan boodschappen.
Oorzaak een storing in de verwerking.
Waardoor ik nu mijn bezorgkosten toch moet betalen, een uur met een telefoniste aan de lijn heb gehangen om de hele bestelling nog een keer door te nemen (Frustratie op zijn top).
En hierna nog 1,5 uur in een overvolle Jumbo mijn resterende boodschappen heb moeten doen, waarvan het overgrote deel was uitverkocht en ik op zoek moest naar alternatieven.
Reactie van Jumbo: onze excuses voor het ongemak en op mijn volgende bestelling een korting van 20 euro…….
Ik ben hierdoor zeer teleurgesteld omdat ik na mijn werkdag op 24 december nog eens 2,5 uur bezig ben om dit ongemak van Jumbo te herstellen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb aangeboden om mijn niet gekregen boodschappen te noteren en niet de hele lijst door te nemen, telefoniste was niet heel klantvriendelijk en bleef hameren op het helemaal doornemen van de lijst. Op het laatst toch de gemiste artikelen opgenomen en deze zouden vergoed worden.
Mijn inziens was de oplossing om het hele bedrag terug te storten en excuses aan te bieden voor dit ongemak. van de 178 euro, heb ik voor ruimt 75 euro nog eens boodschappen moeten doen.
Ik kreeg een mail ter verontschuldiging en een tegoedbon van 20 euro op mijn volgende bestelling, na jaren trouwe klant van Jumbo te zijn geweest, denk ik erover om volgend jaar naar AH over te stappen.