Een consument die al jaren JPS-sigaretten rookt, uit zijn onvrede over de aanwezigheid van grote, grove stukken tabak in de verpakking, ondanks de vermelding van 'special cut'. Hij is van plan om deze stukken te bewaren en naar Imperial Tobacco te sturen voor verdere opheldering, en verwijst naar een eerdere positieve ervaring met het indienen van een klacht.
Rook al West, nu JPS sinds meerdere jaren. Er staat nog altijd ‘special cut’ op, echter ben ik benieuwd hoe men dit bedoelt. Er zitten ongelooflijk veel grote, grove stukken in. Ik ben deze aan het bewaren en zal deze naar Imperial tobacco sturen. Wachtende op hun reactie. Heb ooit eerder een klacht gehad en deze was perfect door hen opgelost.
Ik zal tevreden zijn na een net antwoord op mijn mail en een FOC nieuwe pot tabak, zonder 'takken'
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
