liesje76 op 13 maart 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte mevrouw Verhoeven, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Mijn advies was om het bedrag van de jaarafrekening te storneren bij uw bank. Bekijk in de Mijn Essent omgeving of dat het bedrag van de jaarafrekening weer open staat, stuur...
Een klant van Essent ontving een hoge eindjaarafrekening van 1493 euro en heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg geen oplossing voor het probleem. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Een paar weken geleden kregen we een hoge eindjaarafrekening, daarin stond dat we zo’n 1493 euro bij moeten betalen, ik heb Essent een aantal keren aan de telefoon gehad hierover, maar een oplossing word niet geboden.
Wat meer hulp, bijv op de kosten van Essent, Enexis alles na laten kijken,
en een teruggaaf van de energiebelasting zou ook heel toepasselijk zijn, dat is namelijk zo'n 1000 euro!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Heeft op 13 maart 2014 om 15:33 geantwoord
Geachte mevrouw Verhoeven,
Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Mijn advies was om het bedrag van de jaarafrekening te storneren bij uw bank. Bekijk in de Mijn Essent omgeving of dat het bedrag van de jaarafrekening weer open staat, stuur dan een e-mail naar [email protected] t.a.v. mij. Ik zal dan uitstel van betaling geven op uw jaarafrekening. U neemt contact op met uw netbeheerder (Enexis) om uw meter na te laten kijken en houdt ons hiervan op de hoogte. Indien blijkt dat de meter kapot is, dan krijgen wij van Enexis een verbruikscorrectie en zullen vervolgens uw jaarafrekening corrigeren. Tot die tijd kunnen we uw jaarafrekening niet wijzigen. U begrijpt dat we de energiebelasting die wij in opdracht van de overheid in rekening brengen niet aan u kunnen terugbetalen, omdat wij die afdragen aan de overheid.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Richard
Essent Klantenservice
Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht liesje76
12 jaren geleden - essent heeft uitstel van betaling gegeven, dus het is nog niet helemaal opgelost, de klacht is pas opgelost als we weten wat er aan de hand is. we moeten ZELF Enexis vragen om de meter na te kijken, en ook de borg van 372 euro moeten we ZELF aan Enexis betalen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
