Mijn Klacht:

Al jaren een upc/Ziggo all in one pakket (Nu Horizon). Zelf altijd geinvesteerd om een snelle pc en internet te hebben thuis waaronder dus ook de duurste pakket van upc nu Ziggo. Eerste jaar geen problemen totdat ze alle klanten omhoog gooiden met internet snelheden gratis zelfs, terwijl ik en meerdere klanten hiervoor dus al ruim 1 jaar dik betaalde. Na ze dit hebben gedaan is er uiteraard een capaciteit probleem ontstaan waardoor de genoemde en beloofde snelheden niet meer worden behaald. Mijn speedtesten zien er gemiddeld uit op 50 mb down en 12 mb up overdags.
Wil ik mijn volledige 200mb down en 20 mb up willen halen ben ik genoodzaakt om s’nachts te internetten. Na meerdere keren de helpdesk te hebben gecontacteerd en modems te ruilen etc echter nog geen oplossing kunnen vinden. Na vele beloftes dat ze het capaciteit probleem gaan aanpakken in de lente is het uiteraard niet gebeurd en het is nu al weer 2 jaar verder en winter. Het meest frustrerende is dat de helpdesk net zo goed een automatisch bandje kan zijn want verstand hebben ze niet bij de gecontracteerde outsource call-centers.
Mijn klacht is dan ook dat zij een monopoly positie bezitten in purmerend en en ook toren hoge bedragen vragen maar geen service leveren en een waardeloze internetverbinding. Ik betaal 75 euro per maand voor een abonnement die niet eens voor de helft geleverd word.
Zeer teleurgesteld en hoop hiermee mijzelf en anderen te helpen om dit te posten.

Gewenste Oplossing:

Tevreden zal ik zijn bij een terug gave van mijn abonnements kosten en daarbij de beloofde pakket dus 200mb down 24 per uur per dag en 20mb up!