Mijn Klacht:
Vanavond, 26 juni 2015 stonden wij op perron 12 te wachten op de trein van uit Rotterdam 18.54 naar Amsterdam, aankomsttijd aldaar 19.36. De display gaf aan dat deze trein 5 min. vertraging had. Na bijna 20 minuten minuten riep een ns medewerker,lopend langs het perron dat iedereen van spoor 12 moest verplaatsen naar spoor 9. De trein die van daar naar A’dam zou gaan, zou in A’dam aankomen om 20.17., bleek bij navraag. Wij zouden echter bij het station in a’dam om 19.40 worden opgehaald om naar een voorstelling te gaan die om 20 uur zou aanvangen. Toch met de auto gaan was helaas ook geen optie meer, al wonen wij 5 min. van het station. We voelen ons misleid: de melding op het perron was: vertraging +5 min. in werkelijkheid bleek na 20 minuten dat de trein niet reed.
Toen ik naar het servicecentrum ging om mijn verhaal te doen, was de enige reactie: Had u maar eerder moeten vertrekken…. Eigen schuld! Grote mond,ns mw.liet mij niet mijn verhaal doen.Kosten van deze kwestie: 2 avondretours a 7 euro, 2x 2,30 toeslag en 2 kaartjes van 17,50 en 13,00 voor de dansvoorstelling waar mijn dochter maanden naar had uitgekeken. We gaan bijna nooit met de trein, maar nu weet ik weer waarom!
Gewenste Oplossing:
Een meelevende reactie en een financiële tegemoetkoming voor de geleden schade! Maar de ns dekt zich in en doet vreselijk brutaal!
