Terug

Klacht: Interactieve tv

Loke op 18 oktober 2015 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 18 oktober 2015

Een klant heeft voor zijn 78-jarige moeder een interactieve ontvanger besteld om haar toegang te geven tot gratis films en de mogelijkheid om tv-pauze te gebruiken. Na installatie bleek echter dat de ontvanger niet de beloofde functionaliteiten bood, en de klantenservice gaf aan dat er verkeerde informatie was verstrekt. De moeder moet nu extra kosten maken voor een harde schijf of haar internetsnelheid verlagen om een nieuwe ontvanger te krijgen, terwijl nieuwe klanten hiervan profiteren met kortingen.

Mijn Klacht:

Mijn moeder van 78 heeft jaren een verouderde analoge ontvanger gehad. Ze is al sinds 50-60 jaar klant. Ik heb voor haar een interactieve ontvanger besteld zodat mijn moeder 10 films per maand gratis zou kunnen kijken en tv op pauze gezet kon worden. De ontvanger moest ze zelf aansluiten. Gratis films is niet meer en op pauze kan ook niet omdat ze geen interne harde schijf heeft. We zijn verkeerd ingelicht zegt klantenservice. Nu moet ze als ze wil kunnen pauzeren 4 euro per maand extra betalen of haar internet snelheid met 2/3 inleveren voor een horizon box die nieuwe klanten gratis krijgen met fikse korting op het abonnement .

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat mijn moeder de ontvanger gratis bezorgd en geïnstalleerd mag krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Ziggo

Andere klachten over Ziggo

Alle klachten over Ziggo →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Ziggo
Zo werkt het