Mijn Klacht:
Na jarenlang vaste klant te zijn geweest en een betaling te hebben gemist, werd er een incassobureau (Accountor) gestuurd. Bol.com heeft echter nooit een herinnering gestuurd, noch via email noch via de post. Na jarenlang klant te zijn geweest die zeer regelmatig kocht en altijd trouw betaald heeft, vind ik dit een hele onprofessionele en klantonvriendelijke manier van doen. Ook de communicatie met Accountor verliep niet professioneel, er was geen discussie mogelijk over de juridische grond (zonder een herinnering mogen er formeel geen kosten worden berekend).
Ook de klantenservice van bolm.com geeft niet thuis en verwijst enkel door naar het incassobureau.
Het gaat mij niet om de kosten, maar wel om de manier waarop met een trouwe klant wordt om gegaan én het feit dat er geen herinneringen worden verstuurd maar wel incassokosten.
Gewenste Oplossing:
Wanneer contact met mij gezocht wordt door bol.com
