Mijn Klacht:
Ik heb al verschillende keren gebeld, dat ik niet kan inloggen. Men heeft mij weer een nieuwe gebruikersnaam gegeven en een nieuw wachtwoord.
Helaas lukt dit nog steeds niet.
Gewenste Oplossing:
Als u mij hiermee kunt helpen.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 20 februari 2014
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Mares, U heeft vanmorgen reeds contact opgenomen met onze klantenservice over het niet kunnen inloggen op Mijn Essent. Mijn collega heeft met succes kunnen inloggen op Mijn Essent met uw inloggegevens. Het is dan niet nodig om nogmaals...
Een klant van Essent heeft herhaaldelijk problemen ervaren met inloggen op zijn account, ondanks het ontvangen van een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord. Na meerdere telefoongesprekken blijft het probleem bestaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Essent
Heeft op 20 februari 2014 om 11:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Mares,
U heeft vanmorgen reeds contact opgenomen met onze klantenservice over het niet kunnen inloggen op Mijn Essent. Mijn collega heeft met succes kunnen inloggen op Mijn Essent met uw inloggegevens. Het is dan niet nodig om nogmaals een nieuw Mijn Essent account aan te maken of een nieuw wachtwoord toe te sturen.
Het probleem met het niet kunnen inloggen ligt hierbij aan uw computer. Dit kan zowel met het besturingsysteem zijn als met de browser waar u gebruik van maakt.
Ik wil u graag adviseren om dit na te laten kijken door iemand die hier verstand van heeft. Mijn Essent is ontwikkeld en uitgebreid getest voor de meest gangbare besturingsystemen en browsers. U kunt deze terugvinden op onze website (http://www.essent.nl/content/particulier/voorwaarden/algemene_voorwaarden/Toegankelijkheid.html).
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
