Klacht over NS: Ingangsdatum Weekend vrij abon…

Mijn Klacht:

Op 30-11-14 via NS.nl een weekend vrij abonnement incl. persoonlijke OV-chipkaart besteld en per IDEAL meteen de eerste maand voldaan. Vanwege het aanmaken van de OV-chipkaart kon ik pas een ingangsdatum na 2 weken kiezen.
De OV-chipkaart was op 3-12-14 al binnen, waarop ik met de klantenservice heb gebeld om de ingangsdatum te vervroegen met ingang van 4 of 5-12-14. Van de medewerkster te horen gekregen dat ze daar niets aan konden doen en dat er verder geen mogelijkheid is om via NS daar verandering in te brengen.
Op de website gekeken en iemand die al in het bezit is van een persoonlijke OV-chipkaart kan wel een bestelling doen met ingang van vandaag (4-12-14).

Gewenste Oplossing:

Voor het einde van de week een aanpassing aan de ingangsdatum van mijn contract.
Aanpassen ingangsdatum Weekend Vrij abonnement naar 4 of 5-12-14
Indien geen reactie wil ik gebruikmaken van mijn herroepingsrecht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 15 december 2014 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels heeft meneer afspraken gemaakt met NS over de annulering van zijn abonnement.

Als iemand al over een OV-chipkaart beschikt dan kan een abonnement direct ingaan. Deze dient dan alleen nog opgehaald te worden bij een automaat. Als iemand tegelijkertijd met zijn of haar abonnement een nieuwe OV-chipkaart bestelt, dan hanteren wij een aanmaaktijd van twee weken. Dit gebeurt om te voorkomen dat de nieuwe OV-chipkaart een klant later bereikt dan de eerste dag van geldigheid van het abonnement.

Klacht: Ingangsdatum Weekend vrij abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer